2019 év végi projektben az Nemzeti Közművek (FŐGÁZ, DÉMÁSZ, GDF Suez, DÉGÁZ) célul tűzte ki CFM rendszerének egységesítését.

Őszre két járási hivatal is felújításra, átadásra került a megyében. Először Fehérgyarmaton majd Nyírbátorban nyitotta meg kapuit a felújított járási hivatal.

A szeptemberi beiratkozási időszakra felkészülve, lecserélte elavult ügyfélirányító rendszerét a Pázmány Péter Katolikus Egyetem.

Budapesten a Váci úton megnyitotta legújabb ügyfélszolgálatát a FŐTÁV Zrt.

Az idei év során két új helyszínen Rákosmentén és Csepelen is új BKK Ügyfélcentrum nyitotta meg kapuit.

Korábbi jó tapasztalatainak köszönhetően a HUAWEI Magyarország cégünket bízta meg két legújabb Experience Service Storejának ügyfél irányítási feladataival.

Az elmúlt éveben történt sikeres bemutatónknak köszönhetően a főkonzulátus úgy döntött, hogy az általunk ajánlott Q-FUSION Integrált CFM rendszerre cseréli elavult régi ügyfélhívó rendszerét.

2018. decemberében az országban 13 helyszínen került meghonosításra ez a korszerű megoldás a MÁV-START Zrt.-nél.

A nyári időszak végén az őszi rohamok előtt számos önkormányzat fejlesztette ügyfélkezelési kultúráját. Meggyőző önkormányzati referenciáink és minden igényt kielégítő integrált CFM rendszerünk 3 önkormányzat tetszését is elnyerte.

Augusztus hónapban még a tanulmányi szezon megkezdése előtt új helyre költözött az ELTE Quaestura Hallgatói Ügyfélszolgálati Iroda.

Manapság számos leginkább on-line kereskedelemben tevékenykedő cég tart fent személyes ügyfélszolgálatot a megrendelt áruk átvételére, a vevőkkel történő kapcsolattartásra. Nincs ezzel másképp a Smartphone Hungary Kft. sem.

A nyár közeledtével felpezsdült az élet a szabadtéri vendéglátóhelyeken. Számos vendéglátóhelyen problémát okoz az ételek kiadása, melyre megoldást kínál Q-CALL vevőhívó megoldásunk.

2018. március hónapban a Fejérvíz Zrt. cserélte le régi ügyfélirányító megoldását, új korszerű Q-FUSION integrált CFM rendszerre.

Az elmúlt időszakban több megyében is megújultak a közigazgatási intézmények, ahol a Kormányhivatalok a kormányzati elképzeléseknek megfelelően egyre nagyobb hangsúlyt fektetnek az ügyfélkiszolgálás színvonalának növelésére.

Év elején teljes mértékben megújította CFM rendszerét Európa vezető követeléskezelő csoportjának tagja az Intrum.

Magyarországon először a budaörsi Auchan áruházban alakították ki az új minden igényt kielégítő vevőszolgálatot. Az év elején megnyílt ügyfélszolgálaton 5 pulton kezelik az áruházi vásárlók igényeit garancia érvényesítéssel, ÁFÁ-s számla ügyintézéssel, értékesítéssel és számos más szolgáltatással kapcsolatban.

Óriási megtiszteltetés számunkra, hogy a pozitív magyarországi tapasztalatok tükrében a HUAWEI legújabb bécsi szerviz centrumában is a MULTIMEX által kínált Q-FUSION Integrált CFM rendszert vezette be.

Ügyfelünk a Media Markt több áruházában telepítette vezeték nélküli hívó megoldásainkat Okospultjainál.

A törvényi előírásoknak megfelelve Magyarországon elsőként vezette be a regionális közműszolgáltató Q-FEEDBACK elégedettségmérő rendszerünket.

A DÉMÁSZ Zrt. mint a Nemzeti Közműszolgáltató tagja, immáron 31 ügyfélszolgálati irodában fogadja ügyfeleit országszerte. Az ügyfélszolgálati irodák bővítésével elengedhetetlenné vált a szolgáltató által használt Q-FUSION Integrált CFM rendszer bővítése is.